这样管理客户档案_本溪变压器知识_本溪变压器厂家
欢迎进入光大变压器制造有限公司网站,本公司是专业生产各类变压器的厂家! 设为首页 收藏本站

本溪变压器厂家

咨询热线:
133-3625-8888

热门关键词:变压器,变压器厂家,干式变压器,油浸式变压器,矿用变压器

栏目导航 信息详情

您的位置:本溪变压器厂 > 这样管理客户档案

这样管理客户档案

2018-02-02 点击量:228
这样管理客户档案

这样管理客户档案
随着市场竞争越来越激烈,企业越来越注重营销的管理工作,其中顾客档案管理,在营销管理中举足轻重,同时,顾客档案管理又是企业ISO9001:2000质量体系管理的重要组成部分。现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下,供酒业同行参考。

建立顾客档案,很多企业认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行一次全面“体检”。

顾客档案管理的内容包括:顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况,结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料,并进行分析、归类、整理、评价,有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。

因为市场经济变化莫测,准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员,资料信息流程为:顾客———收集———业务员传递———档案管理员———反馈———业务员(公司领导)———服务———顾客。对顾客档案管理工作,我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。

随时更新以变应变

动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,而不是建立在一个静态档案上。市场在变,顾客也在变。我们基本做到“知已知彼”,随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等,加强对顾客资料收集、整理,以供企业管理人员作辅助参考决策。另外,我们定期(如二个月)开展顾客档案全面修订核查工作,对成长快或丢失的顾客分析原因后,另作观察。修订后的顾客档案,分门别类,整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。

这样周而复始形成一种档案管理的良性循环,就能及时了解顾客动态变化,为顾客提供有效帮助。

抓两头放中间

在顾客档案管理中,我们采取“抓两头、放中间”的管理办法,也就是关注大客户和最差客户,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理,不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上,坚持多方面、多层次了解大客户的情况,如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理,如节假日的问候,新产品上市,销量上升的祝贺等,让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析,处理后归档留存。其次,对风险性大的客户管理,如:经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等,随时了解其经营动态,做好记录,确保档案信息的准确性、时效性,并不定期访问调查,不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况,把风险控制在最大限度内。

这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报,发现不正常现象,及时上报,避免给企业造成损失。

灵活运用提高效率

建立好的顾客档案,不能束之高阁。

建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案,特别是对企业领导来说就像一双眼睛,能随时一目了然地了解顾客,大大减少了企业领导工作的盲目性,有效地了解了顾客动态,并提高了办事效率,增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说,客户常年保持在50家左右,在没建立档案之前,企业吃了不少亏,在规范了顾客档案管理后,领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏,就可以找到顾客的相关情况,做到心中有数,即省心,又省事。顾客信息直接来源于营销人员和市场部人员,并服务于企业管理。顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好,给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用,同时也使销售人员能最大限度努力工作,通过各种渠道来满足顾客要求。

慎之又慎专人负责

顾客是企业的命脉,顾客档案的泄密,势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力,由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。

面对信息社会,企业在注意市场开拓和顾客开发的同时,必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况,直接影响到企业经营成果,为此,我们一直在重视顾客档案管理的工作,努力做好服务,让顾客满意,以保证经营目标的实现。文/李元春

北京市华信电器设备厂主要产品有:35KV级以下各种电力本溪变压器,单相配电压器、S(Z)9、S(Z)11系列三相配电本溪变压器、SH15非晶合金配电本溪变压器、SC(B)10、SG(B)10系列干式本溪变压器、SZ11有载调压变压,S11T调容量配电本溪变压器,低损耗电炉本溪变压器,SGB11<0>,双分裂BSG干式本溪变压器,组合式本溪变压器,箱式变电站,整流本溪变压器,分裂本溪变压器、隔离本溪变压器、自藕本溪变压器、低电压大电流本溪变压器、三相干式本溪变压器、防水本溪变压器、电源本溪变压器防爆本溪变压器、CD型本溪变压器、R型本溪变压器、EI型本溪变压器、BK本溪变压器、环形本溪变压器、控制本溪变压器、高频本溪变压器、节能节电本溪变压器、三相变单相本溪变压器超高压本溪变压器、斯考特本溪变压器、EPS本溪变压器UPS本溪变压器、本溪变压器专用本溪变压器、医疗本溪变压器、移相本溪变压器、接地本溪变压器,美式箱变、CKSC、CKSG系列干式铁芯本溪变压器滤波本溪变压器、试验本溪变压器、输出输入本溪变压器、滤波本溪变压器、并联串联本溪变压器、限流本溪变压器、启动本溪变压器、平波本溪变压器、饱和本溪变压器、CKSK干式空心本溪变压器,整流、变频、节能、补偿、滤波、电炉、盐浴炉等行业用各种本溪变压器、本溪变压器,产品国内外销售。24小时销售电话: 0635-6367888
详情请查看htt//:www.gjttw.com

更多变压器厂家,变压器厂资讯请浏览公司官网:www.lcjyg.com

版权所有 光大变压器制造有限公司-专业的本溪变压器生产厂家 @ copyright 2016
电话:0635-8378889  8322228  手机:13336258888  13258996850

邮箱: 地址:山东聊城经济开发区嵩山路19号 技术支持:暴雪网络